AAPPIA para la Administración Pública

La inteligencia artificial es una palanca clave para modernizar la Administración. En Chatbot Chocolate trabajamos la IA desde una perspectiva práctica y útil, centrada en resolver problemas reales:

• Mejora de la atención y la información al ciudadano

• Reducción de cargas administrativas

• Automatización de procesos repetitivos

• Optimización de recursos y tiempos de respuesta

• Acceso a la información pública 24/7

Siempre con un enfoque de servicio público, transparencia y control.

Nuestras soluciones se construyen sobre una plataforma conversacional enterprise, diseñada para operar en entornos públicos y regulados.

La plataforma cumple con:

• GDPR

• Esquema Nacional de Seguridad (ENS)

• ISO 42001

• Requisitos de trazabilidad, auditoría y control de accesos

Esto permite su uso en organismos públicos, entidades autonómicas, locales y estatales, así como en servicios críticos.

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Desarrollamos chatbots y asistentes virtuales a medida para distintos ámbitos de la Administración Pública:

• Atención al ciudadano

• Información sobre servicios públicos

• Transporte y movilidad

• Sanidad y servicios sociales

• Empleo y formación

• Tramitación y consultas administrativas

Los asistentes pueden desplegarse en web, WhatsApp y otros canales, ofreciendo una experiencia omnicanal coherente y accesible.

Acompañamos a las Administraciones en la definición de su estrategia de inteligencia artificial:

• Diagnóstico de procesos y oportunidades de automatización

• Identificación de casos de uso viables

• Diseño de hojas de ruta de IA

• Evaluación y selección de tecnologías

• Acompañamiento en la toma de decisiones

Nuestro enfoque evita soluciones experimentales y prioriza proyectos con impacto real.

Aplicamos IA generativa y automatización inteligente de forma controlada para:

• Gestión y acceso al conocimiento interno

• Respuesta a consultas frecuentes del ciudadano

• Apoyo a empleados públicos

• Redacción asistida y resumen de información

Siempre con mecanismos de control del contenido y del dominio funcional, garantizando respuestas correctas y alineadas con la normativa.

Nuestras soluciones permiten combinar inteligencia artificial y atención humana:

• Derivación automática a agentes o personal público

• Contexto completo de la conversación

• Registro y trazabilidad de todas las interacciones

Esto mejora la eficiencia sin perder la calidad ni la cercanía en la atención.

• Ponemos a disposición de la Administración perfiles especializados en IA que pueden:

  • Integrarse en equipos internos

  • Trabajar en modelos mixtos

  • Asumir la externalización de servicios basados en IA

  Siempre bajo criterios de seguridad, confidencialidad y cumplimiento normativo.

•  

Chatbot Chocolate cuenta con experiencia en proyectos de IA conversacional para Administraciones Públicas, gestionando millones de interacciones y operando en entornos de alta exigencia.

Nuestros proyectos se caracterizan por:

• Estabilidad y escalabilidad

• Alto nivel de entendimiento y resolución

• Cumplimiento normativo

• Orientación al ciudadano

• Especialistas en IA aplicada al sector público

• Plataforma propia certificada

• Experiencia real en organismos públicos

• Enfoque práctico y orientado a servicio

• Acompañamiento completo: estrategia, desarrollo y evolución