TEAMSChatbots en Microsoft Teams y otros canales

Microsoft Teams se ha convertido en un canal clave para la comunicación interna y la colaboración. Nuestros chatbots se integran de forma nativa en Teams, permitiendo:

• Soporte inmediato a empleados

• Acceso rápido a información corporativa

• Automatización de consultas frecuentes

• Asistencia a departamentos como RRHH, IT o soporte interno

• Reducción de interrupciones y correos internos

El chatbot se convierte en un asistente virtual siempre disponible, integrado en el flujo natural de trabajo.

Los chatbots en Microsoft Teams y en otros canales se gestionan desde la plataforma conversacional enterprise de Chatbot Chocolate, lo que garantiza:

• Gobierno centralizado del conocimiento

• Gestión unificada de conversaciones

• Consistencia en respuestas y flujos

• Monitorización y métricas en tiempo real

• Evolución continua del sistema

Un único entorno para controlar toda la estrategia conversacional de la organización.

Nuestros chatbots integran distintas tecnologías de inteligencia artificial, seleccionadas según cada caso de uso:

• Motor conversacional propio

• Integración con motores de IA de terceros

• Uso de IA generativa de forma controlada

Esto permite ofrecer respuestas precisas, contextualizadas y alineadas con los procesos internos, evitando información no validada o fuera de alcance.

Desarrollamos chatbots a medida para múltiples escenarios dentro de Teams:

• Soporte interno a empleados

• Asistencia IT (contraseñas, incidencias, herramientas)

• RRHH: políticas, vacaciones, procesos internos

• Acceso a documentación corporativa

• Onboarding de nuevos empleados

• Comunicación interna y avisos

Cada chatbot se diseña según la realidad operativa del cliente.

Además de Microsoft Teams, nuestra plataforma permite desplegar chatbots en múltiples canales:

• Telegram

• Messenger

• Instagram

• Discord

• Google Business

• Otros canales que dispongan de API

Esto permite construir estrategias omnicanal, manteniendo una experiencia homogénea y controlada en todos los puntos de contacto.

Los chatbots pueden integrarse con los sistemas internos del cliente mediante APIs:

• Directorios corporativos

• Sistemas de ticketing

• Bases de datos internas

• Plataformas de gestión y negocio

Esto permite automatizar procesos completos y ofrecer información personalizada según el usuario.

Las soluciones de Chatbot Chocolate cumplen con:

• GDPR

• Esquema Nacional de Seguridad (ENS)

• ISO 42001 (Gestión de IA)

• Políticas de seguridad corporativas

Los chatbots pueden operar en entornos cerrados, intranets y plataformas colaborativas con control total de accesos y trazabilidad.

Cuando una consulta lo requiere, el chatbot puede:

• Derivar la conversación a un agente o equipo

• Proporcionar contexto completo

• Registrar toda la interacción

Esto combina la eficiencia de la automatización con la intervención humana cuando es necesario.

Chatbot Chocolate cuenta con experiencia en proyectos de chatbots en entornos colaborativos y multicanal, ayudando a organizaciones a mejorar la eficiencia interna y la comunicación.

Nuestros proyectos destacan por:

• Alta adopción por parte de los empleados

• Reducción de cargas operativas

• Mejora en tiempos de respuesta

• Evolución continua del asistente

• Plataforma conversacional enterprise propia

• Chatbots a medida para entornos colaborativos

• Integración con sistemas internos

• Uso responsable de IA e IA generativa

• Experiencia en proyectos complejos

• Enfoque omnicanal y escalable