GESTIÓNPlataforma de gestión de agentes IA y atención al cliente.

La plataforma permite crear y desplegar chatbots y asistentes virtuales en todos los canales digitales relevantes, garantizando una experiencia homogénea y continua:

• Chatbot web con widget totalmente configurable y accesible (nivel AA)
• WhatsApp mediante integración directa con WhatsApp Business API (sin intermediarios)
• Telegram, Messenger, Instagram y Discord
• Google Business y Microsoft Teams
• Integración con nuevos canales a través de API

Toda la gestión se realiza desde un entorno único, facilitando el control, la evolución y la supervisión del canal conversacional.

La herramienta se adapta a las necesidades técnicas y legales de cada organización mediante distintos modelos de despliegue:

• SaaS multitenant

• SaaS single tenant

• Instalación on‑premise en la infraestructura del cliente

Este enfoque permite cumplir con requisitos de seguridad, soberanía del dato y escalabilidad, tanto en entornos privados como en proyectos del sector público.

La plataforma conversacional cumple con la normativa GDPR y está certificada en el Esquema Nacional de Seguridad (ENS) y en ISO 42001 (AI Management), lo que la convierte en una solución idónea para organizaciones con altos requisitos regulatorios.

Garantiza:

• Protección y control del dato

• Gestión avanzada de accesos y roles

• Auditoría y trazabilidad completa

• Cumplimiento de estándares de seguridad exigidos por la Administración Pública

La plataforma de Chatbot Chocolate se basa en un enfoque de IA multi‑cognitiva, combinando:

• Motor conversacional propio

• Integración con motores de IA de terceros

• Uso de IA generativa de forma controlada, segura y orientada a negocio

Cada respuesta puede configurarse como:

• Respuesta estática definida por la organización

• Respuesta dinámica conectada a sistemas externos

• Respuesta generada por IA generativa, siempre acotada al dominio funcional

Esto permite aprovechar el potencial de la inteligencia artificial sin perder el control sobre el contenido ni el mensaje.

La herramienta se integra fácilmente con sistemas internos y externos mediante APIs REST:

• ERPs, CRMs y sistemas de ticketing

• Bases de datos corporativas

• Servicios de información en tiempo real

• Plataformas internas del cliente

La plataforma permite combinar datos de terceros con generación de lenguaje natural para ofrecer respuestas personalizadas y contextualizadas.

Los usuarios pueden interactuar con el asistente mediante:

• Lenguaje natural

• Flujos guiados con botones y menús

La plataforma gestiona distintos niveles de entendimiento, solicita aclaraciones cuando es necesario y aprende de cada interacción gracias a su módulo de entrenamiento.

Soporta contenido enriquecido:

• Texto, emojis y enlaces

• Imágenes, vídeos y audios

• Documentos descargables

• Mensajes adaptados por canal

La plataforma incluye un entorno avanzado de entrenamiento del chatbot, que permite:

• Analizar preguntas no entendidas

• Resolver ambigüedades

• Mejorar intenciones y flujos

• Incrementar la tasa de resolución automática

Este proceso continuo es clave para mejorar la calidad de la atención y reducir la intervención humana.

Cuando una consulta lo requiere, la plataforma permite una atención híbrida, combinando chatbot y agentes humanos:

• Escalado automático por reglas de negocio

• Intervención manual por parte de agentes

Los agentes acceden al contexto completo de la conversación y todas las interacciones quedan registradas, tipificadas y evaluadas.

La plataforma incorpora un completo sistema de métricas y analítica conversacional, con indicadores como:

• Volumen de conversaciones

• Usuarios únicos

• Tasa de resolución automática

• Intervenciones de agentes

• Niveles de servicio y satisfacción

Los datos son exportables y permiten identificar oportunidades de optimización y automatización.

La plataforma ha sido diseñada y desarrollada por Chatbot Chocolate, consultora especializada en inteligencia conversacional e IA aplicada desde 2017.

Más de 100 organizaciones confían en esta herramienta para gestionar millones de conversaciones, mejorar la experiencia de usuario y optimizar sus procesos de atención y comunicación digital.