webChatbots en Web e Intranets

Todos nuestros chatbots web se construyen sobre la plataforma conversacional enterprise de Chatbot Chocolate, lo que permite una gestión integral del canal:

• Configuración completa del conocimiento y los flujos conversacionales

• Gestión centralizada de conversaciones

• Monitorización y control en tiempo real

• Intervención de agentes humanos cuando es necesario

• Analítica avanzada y métricas de uso

La plataforma actúa como un hub conversacional, desde el que se gobiernan todos los canales digitales.

Widget web totalmente configurable y accesible

En entornos de intranet, los chatbots se convierten en una herramienta clave de soporte interno, permitiendo:

• Acceso rápido a información corporativa

• Resolución de dudas frecuentes de empleados

• Apoyo a departamentos de RRHH, IT o soporte interno

• Consulta de procedimientos, documentación y políticas

Esto reduce la carga de los equipos internos y mejora la eficiencia operativa.

Nuestros chatbots web combinan distintas tecnologías de inteligencia artificial, seleccionadas según cada caso de uso:

• Motor conversacional propio

• Integración con motores de IA de terceros

• Uso de IA generativa de forma controlada

La plataforma permite definir con precisión cómo se responde a cada consulta:

• Respuestas estáticas validadas por negocio

• Respuestas dinámicas conectadas a sistemas internos

• Respuestas generadas por IA, siempre dentro del dominio funcional

Esto garantiza control, fiabilidad y coherencia en todas las interacciones.

Desarrollamos chatbots a medida para múltiples escenarios:

• Atención al cliente desde la web corporativa

• Información de servicios y productos

• Soporte técnico y atención postventa

• Recepción virtual y orientación al usuario

• Soporte a empleados en intranets

• Automatización de consultas internas

Cada chatbot se diseña específicamente para los objetivos y procesos del cliente.

Los chatbots web permiten combinar automatización e intervención humana:

• Escalado automático a agentes según reglas de negocio

• Toma de control manual por parte de agentes

• Contexto completo de la conversación

• Registro y trazabilidad de todas las interacciones

Este modelo híbrido garantiza una atención eficiente sin perder calidad.

Los chatbots en web e intranets se integran con los sistemas del cliente mediante APIs:

• CRM y ERP

• Sistemas de ticketing

• Bases de datos corporativas

• Plataformas internas

Esto permite ofrecer respuestas personalizadas, información en tiempo real y procesos automatizados.

Las soluciones de Chatbot Chocolate cumplen con:

• GDPR

• Esquema Nacional de Seguridad (ENS)
  

• ISO 42001

• Requisitos de seguridad y control de accesos

Son adecuadas tanto para empresas privadas como para entornos corporativos y Administraciones Públicas.

Chatbot Chocolate cuenta con una amplia experiencia en proyectos de chatbots web e intranet, gestionando grandes volúmenes de consultas y ofreciendo altos niveles de resolución automática.

Nuestros proyectos destacan por:

• Estabilidad y rendimiento

• Alta usabilidad

• Evolución continua del conocimiento

• Mejora progresiva de la experiencia de usuario

• Plataforma conversacional enterprise propia

• Chatbots totalmente personalizados

• Integración con sistemas internos

• Uso controlado de inteligencia artificial

• Atención híbrida bot + personas

• Experiencia real en proyectos complejos