WHATSAPPChatbots en WhatsApp. Desarrollo a medida.

Nuestra plataforma conversacional está 100% integrada con WhatsApp Business API, estableciendo conexión directa con Meta sin intermediarios ni Business Solution Partners.

Esto permite:

• Mayor estabilidad y control del servicio

• Cumplimiento estricto de las políticas de WhatsApp

• Escalabilidad real para grandes volúmenes de conversación

• Gestión avanzada de plantillas y mensajes

La integración nativa con WhatsApp Business API convierte este canal en un pilar estratégico de la atención digital.

Todos nuestros chatbots en WhatsApp se construyen sobre la plataforma conversacional enterprise de Chatbot Chocolate, que permite:

• Gestión centralizada de conversaciones

• Configuración del conocimiento y flujos conversacionales

• Monitorización en tiempo real

• Intervención de agentes humanos

• Métricas y analítica avanzada

La organización mantiene siempre el control total sobre el canal, los contenidos y la experiencia del usuario.

Nuestros chatbots en WhatsApp integran distintas tecnologías de inteligencia artificial, seleccionadas según el caso de uso:

• Motor conversacional propio

• Integración con motores de IA de terceros

• Uso de IA generativa de forma controlada

La plataforma permite combinar:

• Respuestas definidas por negocio

• Respuestas dinámicas conectadas a sistemas externos

• Generación de lenguaje natural basada en IA

Todo ello garantizando que el chatbot responde únicamente dentro del dominio funcional definido, evitando respuestas incorrectas o fuera de contexto.

Desarrollamos chatbots en WhatsApp a medida para múltiples escenarios:

• Atención al cliente y al ciudadano

• Información en tiempo real (servicios, incidencias, horarios, estados)

• Soporte y resolución de consultas frecuentes

• Recepción virtual y atención 24/7

• Captación y cualificación de leads

• Campañas de comunicación y notificaciones

• Soporte interno a empleados

Cada solución se adapta a los objetivos y procesos del cliente.

Cuando la conversación lo requiere, nuestros chatbots permiten la intervención de agentes humanos directamente desde la plataforma:

• Derivación automática por reglas de negocio

• Toma de control manual por parte de agentes

• Contexto completo de la conversación

• Devolución del control al bot una vez resuelta la consulta

Este modelo híbrido mejora la eficiencia sin perder calidad en la atención.

Los chatbots aprovechan todas las capacidades del canal:

• Lenguaje natural

• Botones y respuestas guiadas

• Enlaces, documentos, imágenes y vídeos

• Mensajes estructurados y plantillas oficiales

Todo ello respetando las limitaciones y buenas prácticas propias de WhatsApp.

Los chatbots en WhatsApp de Chatbot Chocolate cumplen con:

• GDPR

• Esquema Nacional de Seguridad (ENS)

• ISO 42001

• Políticas y requisitos de WhatsApp Business API

Esto los hace especialmente adecuados para entornos críticos y regulados.

Chatbot Chocolate cuenta con una trayectoria consolidada en proyectos de atención al cliente por WhatsApp, gestionando grandes volúmenes de tráfico y ofreciendo niveles de servicio elevados.

Nuestra experiencia nos permite:

• Diseñar flujos eficientes

• Anticipar picos de demanda

• Optimizar tasas de resolución automática

• Evolucionar el servicio de forma continua

• Integración directa con WhatsApp Business API

• Plataforma conversacional enterprise propia

• Uso controlado de inteligencia artificial y IA generativa

• Experiencia real en proyectos complejos

• Atención híbrida bot + agentes

• Evolución y mejora continua del servicio