Este lanzamiento, anunciado oficialmente por la Comunidad de Madrid, supone un paso clave dentro de la estrategia de digitalización y mejora de la experiencia del usuario en uno de los sistemas de transporte más utilizados de Europa. Desde Chatbot Chocolate, nos sentimos orgullosos de haber sido la empresa adjudicataria para el desarrollo, implantación y evolución continua de este asistente virtual inteligente.

Inteligencia artificial al servicio del viajero

El nuevo chatbot, accesible desde la web de Metro de Madrid, ofrece información en tiempo real sobre horarios, trayectos, tarifas, accesibilidad y mucho más. Gracias a una arquitectura conversacional basada en tecnologías de procesamiento del lenguaje natural (NLP), el sistema entiende y responde de forma precisa a las consultas de los usuarios.

Además, incorpora un canal conversacional vía WhatsApp, que permite incluso enviar notas de voz como forma de interacción, ofreciendo así una experiencia accesible, cómoda y adaptada a los hábitos actuales de comunicación.

El sistema ha sido diseñado para aprender y mejorar continuamente mediante procesos de entrenamiento y supervisión, lo que garantiza una atención cada vez más eficiente y ajustada a las necesidades de los viajeros.

Una experiencia respaldada por el conocimiento

Este proyecto refuerza nuestra posición como empresa especializada en el desarrollo de asistentes virtuales con inteligencia artificial para el sector del transporte. Metro de Madrid se suma así a una lista de operadores que ya han confiado en nosotros, como Metro de Sevilla, Metro de Málaga y Metro de Bilbao, donde también hemos implantado soluciones conversacionales inteligentes adaptadas a contextos reales de alta demanda.

En Chatbot Chocolate, acumulamos años de experiencia acompañando tanto a administraciones públicas como a grandes corporaciones en su camino hacia la digitalización. Que Metro de Madrid haya confiado en nosotros es una muestra más del valor que aporta nuestro enfoque especializado en IA conversacional.

Gracias a la Comunidad de Madrid y a Metro de Madrid por su confianza. Seguiremos trabajando con el mismo compromiso para que este canal de atención siga creciendo y ofreciendo valor cada día a miles de usuarios.

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Un caso pionero en el sector de la automoción

Cómo expertos en la implementación de este tipo de tecnologías en WhatsApp, recientemente hemos lanzado a producción un proyecto con uno de los fabricantes de fabricante de vehículos más importantes del sector automotriz. El proyecto puesto en marcha con esta marca es un chatbot en WhatsApp que permite al usuario cerrar una cita con el concesionario al tiempo que muestra más detalles del modelo del vehículo que le interesa. El bot se ejecuta tras completar el formulario que aparece en los anuncios publicados en Instagram y Facebook. En las próximas líneas, te explicaremos más detalles de cómo se gestiona de principio a fin la experiencia del usuario: desde que completa el formulario de Facebook hasta que genera una cita con el concesionario a través de WhatsApp.

Pero antes de entrar en detalle, es importante entender que el proyecto surge de la necesidad de ofrecer información cualificada al equipo comercial. En este contexto, WhatsApp se postuló internamente como una herramienta novedosa y complementaria a la hora de cualificar los leads que entraban por los anuncios publicados en redes sociales. De este modo, el canal telefónico, hasta el momento el más empleado, pasa a combinarse con el uso de la app de mensajería, en la que la marca ha integrado un chatbot que se encarga de la gestión de la cita, entre otras cuestiones.

Experiencia fluida del usuario

Como hemos destacado, el chatbot se inicia mediante el envío de una plantilla de categoría marketing. Para que este envío tenga lugar, previamente el usuario ha debido completar el formulario del anuncio de Instagram o Facebook y aceptar el contacto vía WhatsApp.

Iniciada la conversación en la app de mensajería, el bot lo primero que solicita al usuario es la validación de los datos personales. En caso de que algún dato no sea correcto (nombre, apellidos y mail), el usuario podrá modificarlos sin problema a través del propio bot, asegurando un proceso fluido y simple sin salir de la app de mensajería. Confirmada la información personal, el cliente debe confirmar el modelo que le interesa (modelo que está vinculado con el tipo de campaña que se ha realizado en la red social de la que viene el contacto, por ejemplo, el Škoda Kamiq) y se le brinda la oportunidad de cerrar una cita con el concesionario o consultar más información.

En caso de querer cerrar una cita con el concesionario o un agente comercial (humano 😉), el usuario tendrá a su disposición cuatro tipos de cita. De este modo, puede escoger la que mejor se adapte a sus necesidades. Una vez realizado el proceso, la información se envía al sistema de gestión de leads de la compañía y se genera una landing page desde la que el equipo comercial puede ver el scoring que ha obtenido dicho cliente. Un scoring que varía en función del interés mostrado por el usuario en las diferentes funcionalidades que tiene el bot.

La funcionalidad de “Más información” del modelo permite al interesado consultar información relacionada con el modelo en cuestión. Por un lado, contenido multimedia que incluye imágenes, vídeos, información técnica del modelo o noticias vinculadas con él. Por otro lado, información sobre los servicios que van asociados al mismo, entre los que destacan opciones de financiación, sistema de conectividad o puntos de recarga en caso de tratarse de un modelo eléctrico.

Reactivando al usuario en diferentes momentos

Además, con el objetivo de reactivar a aquellos usuarios que no han llegado a cerrar una cita, se ha planteado el envío programado de una plantilla de marketing. De este modo, si pasadas “x” horas el usuario que completó el formulario de Instagram o Facebook no ha interaccionando con el bot vía WhatsApp o no ha llegado a generar una cita, y por lo tanto convertirse en lead, se envía una plantilla que active la conversación, recordándole su interés en el modelo específico. Una acción que ya se venía realizando a través de otros canales digitales como el email marketing o el marketing telefónico.

Aumentando las posibilidades de venta

Como has podido comprobar, esta experiencia es fluida y muy potente, al estar combinada con otras herramientas de gestión interna de la propia compañía. Pero eso no es todo. 

Dado que el objetivo final de este funnel es brindar información más depurada al equipo comercial de cada uno de los concesionarios que forman parte de la red, toda la información recogida por el bot, o lo que es lo mismo, todos los caminos ejecutados por el usuario en WhatsApp, se marcan y generan un scoring que permite cualificar a dicho usuario en función del interés mostrado durante la conversación. Dicha información se muestra de forma sencilla y clara en una landing a la que solo tiene acceso el equipo comercial, y que resume las claves de interés del usuario, así como, el momento en el que se encuentra. Todo ello, revierte positivamente en las posibilidades de negociación y venta del comercial correspondiente, ya que ofrecen al vendedor información extra sobre las dudas e intereses clave del usuario.

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