Hoy celebramos una noticia que llevábamos meses esperando compartir: el chatbot de Metro de Madrid ya está disponible para todos los usuarios. Un nuevo canal de atención al viajero que incorpora inteligencia artificial para resolver, de forma ágil y automatizada, las consultas más habituales sobre el servicio de transporte.
Este lanzamiento, anunciado oficialmente por la Comunidad de Madrid, supone un paso clave dentro de la estrategia de digitalización y mejora de la experiencia del usuario en uno de los sistemas de transporte más utilizados de Europa. Desde Chatbot Chocolate, nos sentimos orgullosos de haber sido la empresa adjudicataria para el desarrollo, implantación y evolución continua de este asistente virtual inteligente y conseguir finalmente el hito de su publicación y puesta en marcha.
Inteligencia artificial al servicio del viajero
El nuevo chatbot, accesible desde la web de Metro de Madrid y en el número de atención al cliente 900 444 404, ofrece información en tiempo real sobre horarios, trayectos, tarifas, accesibilidad y mucho más. Gracias a una arquitectura conversacional basada en tecnologías de procesamiento del lenguaje natural (NLP) e IA Generativa, el sistema entiende y responde de forma precisa a las consultas de los usuarios.
Además, incorpora un canal conversacional vía WhatsApp, que permite incluso enviar notas de voz como forma de interacción, ofreciendo así una experiencia accesible, cómoda y adaptada a los hábitos actuales de comunicación.
El sistema ha sido diseñado para aprender y mejorar continuamente mediante procesos de entrenamiento y supervisión, lo que garantiza una atención cada vez más eficiente y ajustada a las necesidades de los viajeros.
Una experiencia respaldada por el conocimiento
Este proyecto refuerza nuestra posición como empresa especializada en el desarrollo de asistentes virtuales con inteligencia artificial para el sector del transporte. Metro de Madrid se suma así a una lista de operadores que ya han confiado en nosotros, como Metro de Sevilla, Metro de Málaga y Metro de Bilbao, donde también hemos implantado soluciones conversacionales inteligentes adaptadas a contextos reales de alta demanda.
En Chatbot Chocolate, acumulamos años de experiencia acompañando tanto a administraciones públicas como a grandes corporaciones en su camino hacia la digitalización. Que Metro de Madrid haya confiado en nosotros es una muestra más del valor que aporta nuestro enfoque especializado en IA conversacional.
Gracias a la Comunidad de Madrid y a Metro de Madrid por su confianza. Seguiremos trabajando con el mismo compromiso para que este canal de atención siga creciendo y ofreciendo valor cada día a miles de usuarios.
