google chatChatbots en Google Business Messages

Un chatbot en Google Business Messages es un programa informático que responde de forma automática las preguntas que tus clientes realicen en Google Maps, Business y Meets. El mejor ejemplo de este canal es cuando tu cliente encuentra en tu negocio (buscando en Google o a través de Maps) y en la descripción del negocio, junto a las fotos, localización, web o número de teléfono, también aparece la opción de chat (pues el negocio ha activado Google Chat).Todas las conversaciones que el usuario comience hablando por esta vía pueden ser gestionadas automáticamente y de forma inmediata por un Asistente Virtual con Inteligencia Artificial, de forma que liberamos a las personas de responder las preguntas repetitivas. Además, si es necesario, el chatbot puede pasar el control al humano para responder cuando así se requiera.

Con el lanzamiento de Google Chat para los negocios, Google pretende mover la conversación que cada vez más se produce en chatbots web y WhatsApp a su entorno de Google Business. Como siempre, en Chatbot Chocolate recomendamos una estrategia omnicanal abordando el máximo número de opciones y plataformas posibles y con un centro de gestión único, el chat center donde residan todas las conversaciones y la IA del bot sea única.