La tecnología conversacional llega a la Hacienda Floral Vasca de la mano de Chatbot Chocolate y a través de TBAI, el chatbot que ayuda a los pequeños y medianos empresarios a entender cómo funciona Ticketbai, un proyecto común de las Haciendas Forales y del Gobierno Vasco cuyo objetivo es la implantación de una serie de obligaciones legales y técnicas en los softwares de facturación de las personas contribuyentes. La Diputación Foral de Gipuzkoa lanza TBAI en la página web que la Diputación Foral de Gipuzkoa ha creado para informar sobre las claves de este nuevo sistema denominado Ticketbai.

La organización ha implementado también un chatbot que permite al usuario hacer la consulta directamente, sin tener que bucear por toda la web para dar con la respuesta que necesita. El objetivo del mismo es dinamizar la difusión de la información y hacer más fácil el acceso a la misma.

Teniendo en cuenta este enfoque y objetivo a cumplir, el chatbot ha sido desarrollado utilizando la tecnología de KDCA.AI que permite trabajar diferentes técnicas de Procesamiento de Lenguaje Natural (PNL) a todo tipo de perfiles. Gracias a esta plataforma, el chatbot es capaz de entender más de 200 preguntas frecuentes diferentes sobre Ticketbai.

Diseño de respuestas de TBAI

Sobre el diseño de las respuestas que ofrece el chatbot es importante destacar que existen diferentes niveles de complejidad. Por un lado, nos encontramos con respuestas que resuelven directamente la consulta del usuario. Un ejemplo es si se pueden realizar facturas en otros idiomas:

La Diputación Foral de Gipuzkoa lanza TBAI

Por otro lado, nos encontramos con respuestas que redirigen directamente a la parte de la web que resuelve la consulta que se ha realizado. Estas soluciones se dan cuando la respuesta es demasiado amplia o compleja para resolverla en un mensaje de chat.

La Diputación Foral de Gipuzkoa lanza TBAI

Pero eso no es todo, en el momento en el que el chatbot no atiende de forma correcta la demanda de los usuarios, ofrece la posibilidad de enviar un mail a través del chat. El bot automatiza el proceso recogiendo la consulta y la información e contacto del usuario para que posteriormente el equipo humano se ponga en contacto con él. De este modo, el chatbot asegura que la experiencia de usuario es correcta y, sobre todo, completa. Aunque en algún momento no sepa las necesidades del usuario, siempre tendrá una respuesta. Además, también a posteriori, todas esas consultas se incluyen en el conocimiento del chatbot para que ante futuros inputs similares, sí sepa responder. Es decir, el chatbot es constantemente entrenado por parte de nuestro equipo de expertos

Si quieres más información sobre cómo aplicar tecnología conversacional en tu compañía, no dudes en escribirnos a contacto@chatbotchocolate.com

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